Best PracticeSession

Service Desk Forum

Ambidextrie als Organisationsprinzip!

Veranstaltung - Keyfacts
Organisation
Euroforum
Branche
Event
Handlungsfeld
Service Desk
Teilnehmer/innen
120 Teilnehmende
Anwendung
Veranstaltung
Dauer
2h
 

work & win

  • Der Veranstalter Euroforum organsiert eine Vielzahl verschiedener Veranstaltungsreihen, u.a. auch das einmal pro Jahr stattfindende Service Desk Forum
  • Das Service Desk Forum dreht sich rund um das Thema Service Desk im digitalen Zeitalter und bringt Menschen aus den Bereichen IT-Service und Support zusammen
  • Gemeinsame Identifikation der Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung des Service Desks
  • Erfahrungsaustausch zum Thema "Ambidextrie als Organisationsprinzip – Wie Sie Ihren Service Desk gleichzeitig effizient und zukunftsfähig gestalten"
  • Gemeinsame Ideensammlung zur Steigerung der Effektivität und Effizient des Service Desks
  • Start des interaktiven Workshops mit einer Keynote von Claudio Felten (muuuh Consulting) zum Thema "Vom Service Desk zum Service Experience"
  • Anschließender Einsatz der Eeigenland® Multisense Methode, um die Impulse und Inhalte aus dem Vortrag praxiswirksam zu verlängern
  • Thesenvoting und -diskurs zu zwei Handlungsfeldern rund um das Thema "Ambidextrie als Organisationsprinzip" mit allen Veranstaltungsteilnehmenden
  • Erfahrungsaustausch aller Teilnehmenden über Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung des Service Desks
  • Grundsätzlich sehen die Teilnehmenden der Digitalisierung des Service Desk positiv entgegen, um mögliche Chancen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität nutzen zu können
  • Trotz Digitalisierung und künstliche Intelligenz definieren die Teilnehmende den Menschen als wichtigen Erfolgsfaktor zur Steigerung der Kundenzufriedenheit in Bezug auf den Service Desk